Trocas e devoluções

AO RECEBER O SEU PRODUTO, VERIFIQUE

• Se o produto foi avariado no transporte;
• Se a embalagem está violada;
• Produto em desacordo com o pedido.

Em qualquer uma das situações acima elencadas, você deve recusar o recebimento da encomenda.

APÓS RECEBER A ENCOMENDA

Caso você constate alguma das situações acima após ter recebido a encomenda, deverá entrar em contato imediatamente conosco por meio dos nossos canais de atendimento WhatsApp 51-980245844 e seguir as instruções abaixo:

➝ PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU AVARIA DE TRANSPORTE
 

Caso a devolução do seu produto seja por defeito de fabricação ou avaria de transporte, o cliente deverá enviar fotos do produto por e-mail, onde apareçam os defeitos/ avarias para avaliarmos a situação. Informe também o número do seu pedido. 

Após a constatação do defeito, a empresa reserva-se no direito de providenciar a troca ou conserto no prazo máximo de 30 dias (porém priorizaremos o prazo original de produção abaixo indicado), conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Todos os detalhes e procedimentos serão informados na resposta do e-mail/WhatsApp.

✦ Troca por outro produto igual: será gerada uma etiqueta para que a devolução do produto defeituoso/ avariado seja devolvido, e o custo do frete de devolução será arcado pela MDF Decorações. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original com todos os acessórios e nota fiscal (consulte abaixo o tópico INVIABILIDADE DE TROCA/CANCELAMENTO).

Comprovada a postagem do produto, produziremos e enviaremos outro produto igual ao comprado, sendo o prazo de produção de até 07 (sete) dias úteis acrescido do prazo de entrega da transportadora, que varia de cada região, também contado em dias úteis.

ATENÇÃO: É de responsabilidade do cliente fazer a impressão da etiqueta e a postagem do produto no Centro de Distribuição (CD) a ser indicado pela MDF Decorações, que prioriza o CD mais próximo do local de recebimento informado no cadastro ou aquele indicado pelo cliente. A forma e os custos de locomoção até o CD são de responsabilidade do cliente.

✦ Cancelamento: Caso queira cancelar a compra, informe essa opção no e-mail para que possamos processar a devolução do valor.

• Compras feitas no boleto/PIX/transferência bancária:  o estorno do valor integral da compra será realizado em até 10 (dez) dias úteis, devendo o cliente informar no e-mail os seus dados para transferência/ PIX, cuja conta bancária deverá ser de sua PRÓPRIA titularidade. Caso o CONSUMIDOR não seja titular da conta corrente encaminhada para a realização do estorno, a MDF Decorações e o CLIENTE acordarão a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros devido ao alto risco de fraude.
• Compras feitas no Cartão de Crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. O tempo de processamento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, não tendo a MDF Decorações qualquer influência/relação com a operadora.

OBSERVAÇÃO: Gastos com montagem e instalação são por conta do cliente. Por isso, é importante que você verifique o estado do produto ao receber e, verificando qualquer erro (tamanho, cor, avaria, etc.), não realize a montagem ou instalação do produto, e entre em contato com a MDF Decorações para que possa ser resolvido conforme opção do cliente (troca ou cancelamento da compra).

➝ DIREITO DE ARREPENDIMENTO
O art. 49, do Código de Defesa do Consumidor, estabelece que nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra.

As solicitações de desistência da compra por arrependimento serão acatadas desde que:

• O consumidor comunique a desistência por meio dos nossos canais de atendimento dentro do prazo informado de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto (ou antes de o produto ser enviado);
• O cliente deverá enviar fotos do produto por e-mail, para se resguardar de eventuais avarias durante o transporte de devolução e garantir o seu direito de cancelamento;
• A mercadoria seja devolvida a MDF Decorações em suas embalagens originais (interna/externa quando for o caso), com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda e sem que tenha havido utilização do produto (consulte abaixo o tópico INVIABILIDADE DE TROCA/CANCELAMENTO).

ATENÇÃO: No caso de arrependimento, o frete da devolução do produto será por conta do cliente. 

Após, o cliente deverá realizar o pagamento do frete de devolução mediante boleto ou transferência/PIX (o pagamento com cartão de crédito terá acréscimo das taxas da operadora do cartão), sendo então gerada uma etiqueta para a devolução do produto. 

ATENÇÃO: É de responsabilidade do cliente fazer a impressão da etiqueta e a postagem do produto no Centro de Distribuição (CD) a ser indicado pela MDF Decorações. A forma e os custos de locomoção até o CD são de responsabilidade do cliente. Após receber a etiqueta, o cliente terá o prazo de 6 (seis) dias corridos para realizar a postagem do produto, caso contrário perderá o direito à devolução.

✦ IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a MDF Decorações não está obrigada por lei a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto será devolvido no endereço informado no cadastro da MDF Decorações via CORREIOS e com frete A COBRAR, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

✦ Restituição dos Valores: a restituição integral será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa fábrica.

• Análise do produto: após o recebimento em nossa matriz, a análise das condições do produto devolvido será de até 3 (três) dias úteis;
• Compras feitas no boleto/PIX/transferência bancária:  o estorno do valor integral da compra será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a análise do produto, devendo o cliente informar no e-mail os seus dados para transferência/ PIX, cuja conta bancária deverá ser de sua PRÓPRIA titularidade. Caso o CONSUMIDOR não seja titular da conta corrente encaminhada para a realização do estorno, a MDF Decorações e o CLIENTE acordarão a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros devido ao alto risco de fraude.
• Compras feitas no Cartão de Crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. O tempo de processamento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, não tendo a MDF Decorações qualquer influência/relação com a operadora.

O direito de arrependimento gera o cancelamento da compra e, da mesma forma que o consumidor recebe restituição dos valores pagos, o fornecedor deve de receber o produto intacto e em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

INVIABILIDADE DE TROCA/CANCELAMENTO
 

São situações que inviabilizam a troca:

• Qualquer tentativa de reparo ou ajuste realizada pelo cliente, pois implicará na perda da garantia de troca ou devolução;
• A troca somente será autorizada se constatarmos que a avaria apresentada tem relação direta com o material ou processo utilizado em sua fabricação, ou em decorrência do transporte. IMPORTANTE: Indícios de desgaste natural decorrente do tempo de uso ou incidentes alheios ao produto não são considerados defeitos de fabricação, portanto não estão cobertos pela garantia, nem serão aceitos como devolução;
• Não observância de devolução da mercadoria na embalagem original e com os seus acessórios, pois no caso de avaria causada pela transportadora, é requisito para a abertura de indenização em favor da empresa a apresentação da embalagem original para conferência.